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Retours et remboursements de Vaskurel
Vous ne payez Vaskurel qu'au moment où la boîte est dans vos mains : il n'y a donc rien à rembourser avant la livraison. Après la livraison, deux cas nous incombent : une boîte abîmée pendant le transport et une boîte qui ne correspond pas à la commande. Les deux sont remplacées à nos frais.
- Rien n'est prélevé avant que la boîte ne soit dans vos mains
- Boîte abîmée ou erronée : remplacement à nos frais
- Annulation gratuite à tout moment avant la livraison
- Un flacon ouvert n'est pas repris
- Paiement à la livraison
- Boîte d’origine scellée
- Commande confirmée par téléphone
Chaque cas et ce que nous faisons
La liste est courte parce que le paiement a lieu à la remise. Lisez la ligne qui correspond à votre cas : le délai de la troisième colonne est celui que notre personnel applique.
| Cas | Ce que nous faisons | Délai |
|---|---|---|
| Vous annulez avant le départ du livreur | Commande close, rien n'est facturé | À tout moment avant l'expédition |
| Sceau rompu ou carton écrasé | Ne payez pas ; le livreur reprend la boîte et nous en expédions une neuve | À la remise, sur place |
| Compte incorrect ou gélules abîmées | Boîte de remplacement à nos frais, nous récupérons l'ancienne | 7 jours après la livraison |
| La boîte n'est pas le produit commandé | Remplacement ou remboursement intégral de ce que vous avez payé | 7 jours après la livraison |
| Vous avez payé puis changé d'avis, flacon scellé | Remboursement de ce que vous avez payé, moins le retour | 7 jours après la livraison |
| Le flacon est ouvert ou le sceau rompu par vous | Non repris, pas de remboursement | — |
Pourquoi un flacon ouvert ne peut pas revenir
Un complément sorti de notre contrôle ne peut pas retourner en stock, et nous n'expédierons pas à un deuxième acheteur un flacon dont quelqu'un a déjà rompu le sceau. Cette règle vous protège autant que la personne suivante : l'anneau intact sous le bouchon est la seule garantie que personne n'a touché aux gélules entre notre entrepôt et votre cuisine.
C'est exactement pour cela que la vérification se fait à la porte, pendant que le livreur attend. Deux minutes à ce moment-là règlent ce qu'aucune politique de retour ne peut régler ensuite.
Comment demander un remplacement
- 1
Gardez la boîte et le bordereau
Le bordereau du livreur porte le numéro de commande. Sans lui, nous ne retrouvons pas l'expédition dans nos registres.
- 2
Écrivez ou appelez le bureau
La ligne du bureau et l'e-mail sont sur la page contact. Donnez le numéro de commande, la date et le numéro utilisé pour commander.
- 3
Envoyez une photo
Une photo du carton avec le numéro de lot et du dommage. C'est ce que notre personnel confronte au dossier du lot.
- 4
Nous expédions le remplacement
Le cas confirmé, une boîte neuve part à nos frais et le livreur récupère l'ancienne.
Remboursement d'une somme déjà payée
Le remboursement suit le chemin du paiement : les espèces repassent par le service de livraison, le mobile money revient sur le compte d'où il est parti. Nous ne remboursons ni sur un autre compte ni à une autre personne que l'acheteur.
Le remboursement est traité sous sept jours ouvrés après l'arrivée de la boîte retournée à notre entrepôt. Si la boîte n'a jamais été renvoyée, il n'y a rien à rembourser, puisque le paiement a eu lieu à la remise.
Ce que nous ne pouvons pas rembourser : une boîte achetée ailleurs que sur ce site. Nous pouvons vérifier un numéro de lot et vous dire si elle était la nôtre, mais la boîte d'un revendeur n'a jamais figuré dans nos registres. Détails sur la page où acheter.
- Paiement à la livraison
- Boîte d’origine scellée
- Commande confirmée par téléphone